Учеба  ->  Среднее образование  | Автор: | Добавлено: 2015-03-23

Исследование молодежных конфликтов и пути их разрешения

Слово — тончайшее прикосновение к сердцу; оно может стать и нежным, благоухающим цветком, и живой водой, возвращающей веру в добро, острым ножом, ковырнувшим нежную ткань души, и раскаленным железом, и комьями грязи.

Словом можно убить и оживить, ранить - и излечить, посеять смятение и безнадежность- и одухотворить, рассеять сомнения — и повергнуть в уныние, сотворить улыбку — и вызвать слезы, породить веру в человека — и заронить неверие, вдохновить на труд — и привести в оцепенение силы души.

Пожалуй, у каждого есть память душевной боли.

На ветке шрам и на стволе -

Обидные отметены.

Как хорошо, что на душе

Шрам менее заметен.

Таково эмоциональное прочтение проблемы, над которой я работала и которая в настоящее время является очень актуальной.

Общение с другими людьми - неотъемлемая часть, необходимое условие полноценной жизни каждого человека. Самое хорошее в нашей жизни связано с общением. А самое неприятное? Тоже с общением, со взаимоотношениями дома, в школе, на работе. Размышляя о том, что мешает нормальному общению, взаимодействию, я чаще всего думаю о конфликтах и о том, что с ними связано: отсутствие взаимопонимания, угрозы, враждебность, обиды, попытки (порой безнадежные) доказать свою правоту.

Люди привыкли относиться к конфликтам как к явлению только негативному. Нам хочется их избежать. Но можно ли прожить без конфликтов?

Жизнь невозможно прожить без конфликтов, не найдется ни одного человека, который сказал бы, что у него не было конфликтов.

Существуют различные определения конфликта, и все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Чтобы преодолеть разногласия, люди вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе, которого они получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений. Конфликты могут возникать практически во всех сферах человеческой жизни.

Конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и человечества в целом. Конфликты в XX в. стали основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства - все эти виды конфликтов на планете, по самой приближенной оценке, погубили в завершившемся столетии около 300 миллионов человеческих жизней. По итогам XX века Россия, скорее всего, является мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушительным последствиям: материальным и моральным.

Начало нового столетия поставило Россию перед альтернативой: либо власть, руководители организаций, каждый россиянин научатся предупреждать и конструктивно разрешать социальные и внутриличностные конфликты, либо конфликты будут по-прежнему оказывать разрушительное влияние на жизнь страны, общества, в том числе школы, да и каждого человека в отдельности. Наше неумение предвидеть назревающие социальные конфликты, нежелание заниматься их профилактикой только за последнюю четверть ушедшего века оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов, едва уцелевших под развалинами пусть несовершенной, но все же великой державы.

Конфликт – явление чрезвычайно сложное, многоуровневое, постоянно изменяющееся. С конфликтами, как явлением неизбежным, не надо бороться. Ими надо управлять. Правильно организованное конфликтное взаимодействие - это верный, хотя и нелегкий путь к согласию.

Термин «конфликт» можно встретить в самых разных науках: педагогике, психологии, социологии, истории, политологии, юриспруденции, экономике, криминалистике. Каждая наука рассматривает конфликтные ситуации в своей предметной области, изучает особенности, причины возникновения, оценивает последствия. Конфликт - это столкновение противоположных интересов, взглядов, серьезные разногласия, острый спор.

Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Таким образом, конфликты неизбежны, особенно в молодежной среде.

Цель работы: «Исследование молодежных конфликтов и пути их разрешения» выявление особенностей и сути конфликтов, их видов, причин, а также их профилактика.

Все молодежные конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий следующим:

1. Межпоколенные молодежные конфликты – наиболее важные в общественном значении конфликты, в основе которых лежат конфликты ценностей двух поколений.

2. Межгрупповые молодежные конфликты – конфликты между молодежными группировками, основанные на разделении лидирующих позиций.

3. Межличностные молодежные конфликты – конфликты между индивидами, в основе которого опять лежит конфликт ценностей. Межличностные молодежные конфликты ни чем не отличаются от обычных межличностных конфликтов (разве что по их частоте).

Межгрупповые (межпоколенные) конфликты (историческая справка. )

Проблема межпоколенных молодежных конфликтов в настояшее время касается взаимоотношений между подростками и родителями, подростками и школой.

Есть несколько подходов к вопросу об истоках таких конфликтов.

Вообще период юности обозначает фазу перехода детства к самостоятельной и ответственной взрослости, что предполагает, с одной стороны завершение физического, в частности полового созревания, а с другой - достижение социальной зрелости. Но в разных обществах это происходило по-разному.

В первобытных обществах, с их сравнительно простой и стабильной социальной структурой, человек относительно легко усваивал социальные роли и трудовые навыки, необходимые взрослому человеку. Низкая продолжительность жизни не позволяла обществу особенно затягивать подготовительный период. “Детство кончалось рано, воспитание и обучение имели преимущественно практический характер: дети обучались, участвуя в посильной для них форме, в трудовой и прочей деятельности взрослых”.

В дальнейшем критерии социального созревания усложняются, становятся все более многомерными.

В средние века передача накопленного старшими опыта осуществлялась в основном путем непосредственного практического включения ребенка в деятельность взрослых. “Ребенок выполнял подсобные функции в родительской семье или вне дома (ученики в ремесленных цехах, пажи и оруженосцы у рыцарей, послушники в монастырях и т. п. )”.

Новое время принесло важные социальные и психологические сдвиги. Физическое, в частности, половое созревание заметно ускорилось, заставляя “снижать” границы юношеского возраста. Напротив, усложнение “общественно-трудовой” деятельности, в которой должен участвовать человек, повлекло за собой увеличение необходимых сроков обучения. Наше новое поколение молодежи значительно позже, чем их ровесники в прошлом, начинают самостоятельную жизнь. И во все времена буйный юношеский возраст отнюдь не вызывал у старших умиления, скорей наоборот возникало непонимание: “Мы такими не были”, напряжения, которые переходили в конфликты.

Сравнивать разные поколения трудно. В каждом поколении были, есть и будут разные люди. Кроме того, люди склонны абсолютизировать собственные привычки и вкусы, поэтому у части людей старшего возраста на первый план выступают внешние, второстепенные черты. Каждое поколение стоит на плечах предыдущего, не всегда осознавая эту преемственность.

2. Иследование молодежных конфликтов.

Межгрупповые молодежные конфликты касаются взаимоотношений подростков ни только с родителями, но и со школой. Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

В образовательном учреждении принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родитель и администратор.

Отсюда можно выделить 10 видов противостояний:

1. ученик - учитель

2. ученик – родитель

3. ученик - ученик

4. ученик - администратор

5. учитель - учитель

6. учитель - родитель

7. учитель - администратор

8. родители - родители

9. родители - администратор

10. администратор - администратор

Меня же интересует первые три вида противостояния.

Конфликт между учеником и учителем – один из примеров межгрупповых, межпоколенных конфликтов.

Процесс обучения и воспитания, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфликты с детьми, условия жизни которые сегодня нельзя назвать благоприятными, — явление обычное. По мнению психолога М. Рыбаковой, «конфликты между учителем и учеником можно классифицировать так:

действия, связанные с успеваемостью ученика, выполнением им внеучебных заданий;

поведение (поступки) учителя как реакция на нарушение учеником правил поведения в школе и в не ее;

отношения, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи ученику.

Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала, а также тогда, когда учитель преподает в классе непродолжительное время и отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой. Таких конфликтов меньше на уроках классных руководителей и в начальных классах, когда общение на уроке определяется характером сложившихся отношений с учениками в другой обстановке.

В последнее время наблюдается увеличение школьных конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к учащимся, а отметки использует как средство наказания для тех, кто нарушает дисциплину.

Эти ситуации нередко становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил его мотивы или сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки при недостаточной информации о причинах, их вызвавших. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, не вникает в отношение между детьми. В таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие —

вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, затяжной характер.

Эти конфликты приобретают личностную окраску, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Опрос школьников, проведенный мною в средней школе, показал, что около 80% учащихся испытывали ненависть к тем или иным педагогам. В качестве основных причин такого отношения ученики называют следующие:

учителя не любят детей — 70%;

отрицательные личные качества учителя — 56%;

несправедливая оценка их знаний учителем — 28%;

учитель плохо владеет своей специальностью — 12%.

Нередки случаи, когда негативное отношение ученика к учителю переносится и на предмет, который он преподает. Так, 11% школьников говорят, что ненавидят отдельные дисциплины, изучаемые в школе.

В основе конфликтных отношений между учеником и учителем нередко лежит негативная оценка учащимся профессиональных или личностных качеств педагога. Чем выше школьник оценивает профессионализм и личность учителя, тем более он для него авторитетен, тем реже между ними возникают конфликты. Чаще хороший контакт с учениками удается установить учителям младших классов. Анализируя анкеты старших школьников

Устино-Копьевской СОШ, вспоминая обучение в начальных классах, они так оценивали своих учителей, работавших бесконфликтно:

первая учительница была идеальной;

она образец, учитель, о котором помнишь всю жизнь;

никаких недостатков, моя первая учительница — идеал;

исключительно опытный педагог, мастер своего дела;

не могу сказать ничего отрицательного об учительнице начальных классов;

учительница была нам как мама, ее очень любили;

конфликтов не было, авторитет учительницы был настолько высок, что каждое ее слово было для нас законом;

• конфликтов не было, наша учительница была непререкаемым авторитетом не только для учащихся, но и их родителей.

Подростки (10-15 лет), а тем более юноши и девушки (15-18 лет) подходят к оценке своих учителей более критично, чем младшие школьники. Однако и со старшеклассниками подготовленный и умелый учитель всегда может установить хорошие отношения. В таком случае конфликты между учителем и учениками редки либо исключены вовсе.

Характер взаимоотношений учителя и учащихся находится в прямой зависимости от положительных или отрицательных качеств личности учителя. С

целью определения наиболее характерных качеств хорошего и плохого учителя был проведен мной опрос учащихся старших классов.

Ставилось два вопроса:

Представьте себе самого лучшего и любимого учителя и ответьте — почему он самый лучший?

2. Представьте себе самого плохого и нелюбимого учителя и ответьте — почему он самый плохой?

Оказалось, что среди положительных качеств хорошего учителя учащиеся подчеркивают знание предмета (48%), ясность мысли и четкость изложения

(23%), интерес к предмету и жизни класса (6%), а также особенности личности учителя — его организованность (10%), требовательность (3%), правдивость (4%), общительность (6%).

У самого плохого учителя в первую очередь подчеркивается плохое знание предмета (64%), формальное отношение к работе и отсутствие интереса к ученикам (23%), а также унижение достоинства ученика (13%).

Можно отметить, что в отношениях, складывающихся между учителем и учениками, существенное значение имеют внимательность, требовательность учителя к ученику, объективность оценки, которую он дает достижениям ученика.

Природа педагогического конфликта существенным образом отличается от других межличностных конфликтов, так как в этом случае в столкновении участвуют ребенок как развивающаяся личность и взрослый. При этом взрослый обладает опытом, умениями, самоконтролем и другими качествами, а у ребенка поведение может носить импульсивный характер, так как волевая сфера еще не достаточно развита.

Опрос учащихся Устино – Копьевской школы показал, что конфликты с учителями чаще всего возникают из - за:

1. Неинтересного ведения урока учителем (37%)

2. Неподготовленного домашнего задания (36,6%)

3. Пропусков уроков (36,3%)

Другая точка зрения - это мнение учителей. В ходе психологического исследования провиденного мной главными причинами возникновения конфликтов с учениками были названы:

1. Нарушение дисциплины на уроке (51,9%)

2. Плохое выполнение домашнего задания (35,5%)

3. Нездоровые отношения между учениками (22,6%)

Вот типичные формы выявленные мной по урегулированию конфликтов педагогов с учащимися :

внешнее пресечение конфликтных действия путем наложения различных санкций (самостоятельно, либо с помощью родителей, администрации) - 37%

ответов;

проведение индивидуальной работы с учащимися на уроке и вне урока (беседы - внушения) - 33%

профилактика возникновения конфликтов, разрешение проблем с учетом индивидуальных и возрастных особенностей учащихся -20 %;

отсутствие внешней реакции на конфликтную ситуацию - 10%

Самым важным фактором социализации ребенка была и остается семья. Помимо сознательного, целенаправленного воспитания, которое дают родители, на ребенка действует вся внутрисемейная атмосфера. Конфликт “ученик - родитель” вписывается в вечную тему “отцы и дети”.

Анкетирование родителей учащихся средних и старших классов показало: бывают конфликты с детьми(73%), научились ли вы выходить из конфликтов(82%)

можно ли прожить без конфликтов (96%)

Психологическое исследование проводимое мной было направленно на изучение причин конфликтов между родителями и детьми. Анкетированием было охвачены учащиеся 6-10 классов Устино–Копьевской общеобразовательной школы. Опрос показал, что конфликты между детьми и родителями обусловлены полом ребенка.

Приведу наиболее частые причины ссор мальчиков и девочек с родителями:

Ответы мальчиков. Ответы девочек

54,5% - мало учу уроки дома 50,3% - иногда не слушаю родителей, делаю по-своему

46,1% - иногда не слушаю родителей, делаю по-своему 47,4% - мало учу уроки дома

40,5% - из-за плохой учебы 37,2% - из-за моей грубости, несдержанности

34,1% - мало читаю 33,7% - из-за плохой учебы

33,5% - много гуляю 31,9% - не убираю свои вещи

32,7% - не убираю свои вещи 28,6% - ссорюсь с братом

31,6% - из-за моей грубости, несдержанности 27,4% - забываю выполнять просьбы, поручения

30,2% - много смотрю ТВ, компьютер 25,4% - много смотрю ТВ, компьютер

24,6% - много слушаю магнитофон 23,7% - мало ем, не то ем, не ем в школе

24,3% - мало помогаю по дому 23,5% - мало помогаю по дому

24,3% - ссорюсь с сестрой 23,3% - меня не понимают

24,3% - плохо веду себя в школе 23,3% - из-за выбора профессии

Как видно, главными причинами ссор, споров, конфликтов детей с родителями являются учеба и борьба за самостоятельность, за право поступать по своему разумению, что родители расценивают как непослушание.

Из всех типов конфликтов в школьных коллективах в меньшей степени исследованы конфликты во взаимоотношениях учеников. Конфликты среди учеников происходят довольно часто и, по мнению психологов “являются обычным делом для школы”.

В педагогической конфликтологии уже выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками.

Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние, как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.

Возраст — определенная, качественно своеобразная, ограниченная во времени ступень развития ребенка. Можно выделить такие основные возрастные периоды: младенческий (до 1 года), раннее детство (1-3 года), дошкольный возраст (3 года — 6-7 лет), младший школьный возраст (6-7 — 10-11 лет), подростковый (10-11 — 15 лет), старший школьный возраст (15-18 лет), поздняя юность (18-23 года), зрелый возраст (до 60 лет), пожилой (до 75 лет), старческий (свыше 75 лет).

Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Основным конфликтогенным фактором, определяющим особенности конфликтов между учениками, является процесс социализации учащихся. Социализация представляет собой процесс и результат усвоения и активного воспроизводства человека социального опыта, проявляемого в общении и деятельности. Социализация школьников происходит естественным образом в обычной жизни и деятельности, а также целенаправленно — в результате педагогического воздействия на учащихся в школе. Одним из способов и проявлений социализации у школьников выступает межличностный конфликт.

В ходе конфликтов с окружающими ребенок, подросток, юноша, девушка осознают, как можно и как нельзя поступать по отношению к сверстникам, учителям, родителям.

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба.

В психологии А. В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние содержания, целей и ценностей совместной деятельности на систему межличностных отношений в группе и коллективе. Межличностные отношения в ученическом и педагогическом коллективах заметно отличаются от отношений в коллективах и группах других видов. Эти отличия во многом обусловлены спецификой педагогического процесса в общеобразовательной школе.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется нынешним укладом жизни на селе, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня в сельской местности. Сельская школа является неотъемлемым и важным структурным элементом сельского социума. Она влияет на жизнь в селе. Но и обстановка в селе вообще и конкретной деревне в частности оказывает существенное влияние на положение дел в сельской школе. Взаимоотношения и конфликты в коллективах сельских школ соответственно отражают все основные противоречия и проблемы, которыми насыщена сегодня жизнь на селе. Общаясь с родителями, ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые.

Так или иначе, школьники знают о многих проблемах жизни села, по-своему переживают их, трансформируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Например, исследование, проведенное в старших классах в Устино-Копьевской школе, позволило выявить некоторые особенности местных конфликтов и связанных с ними явлений во взаимоотношениях учащихся.

Конфликты «ученик — ученик» возникают в таких ситуациях:

• из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов — 24%;

• из-за отсутствия взаимопонимания — 19%;

• в связи с борьбой за лидерство — 12%;

• из-за противопоставления личности ученика коллективу — 4%;

• в связи с общественной работой — 4%;

• у девочек — из-за парня — 5%.

Считают, что конфликтов у учеников не было — 24%, испытывали чувство ненависти к одноклассникам - 8% школьников.

Основные причины ненависти к сверстникам:

• подлость и предательство — 34%;

• подхалимство— 14%;

• личная обида — 23%;

• ложь и высокомерие — 14%;

• соперничество между одноклассниками — 15%.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них — между другими членами классного коллектива.

Мнения школьников Устино-Копьевской школы о причинах агрессии и возникновении конфликтов.

Причина агрессии: желание выделиться среди сверстников — 14%;

Источник агрессии: бессердечие и жестокость взрослых — 9%;

Все зависит от взаимоотношений в классе — 10%;

В агрессивности ученика виновата семья — 9%;

Агрессивные школьники — дети с психическими отклонениями — 4%;

Агрессивность — явление возрастное, связанное с избытком энергии — 4 %;

Агрессивность — плохая черта характера — 4%;

В классе были агрессивные ученики — 9%;

В классе не было агрессивных учеников — 37%.

Конфликты между учениками в школе возникают, в том числе, и из-за проступков, нарушений общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся в школе выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта. Школьники, по их собственному мнению, чаще всего допускают следующие нарушения норм поведения в школе:

• курение — 25%;

• употребление спиртных напитков — 8%;

• грубость, хамство в общении —12 %;

• употребление в речи нецензурных выражений —8 %;

• ложь — 20%;

• неуважение учеников друг к другу — 16%;

• распущенность в половой жизни — 2%;

• мелкие кражи — 1%;

• драки — 4%;

• хулиганство — 2%;

• издевательства над младшими и слабыми — 2%;

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в общеобразовательном учреждении.

Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация.

3. Управление конфликтами.

Рассмотрев причины, виды конфликтов, а также изучив особенности молодежных конфликтов, можно сказать, что вероятность их возникновения велика, однако даже при большой возможности возникновения конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Вступив же в конфликт, каждая сторона, как правило, делает все, чтобы была принята её точка зрения, достигнута её цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управлять конфликтом. В зависимости от того насколько эффективным будет управление, последствия конфликта станут положительными или отрицательными. Это в свою очередь повлияет на возникновение последующих конфликтов.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль

Можно выделить основные положительные последствия конфликтов:

1. Проблема решается таким, путем, который устраивает все стороны, в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной проблемы.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как зло, всегда приводящее к дурным последствиям.

Основные отрицательные последствия конфликтов.

Непродуктивные конкурентные отношения между людьми.

Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

Представление о противоположной стороне как, о «враге».

Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с другой стороной.

Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, снижение уровня учебной деятельности (учащихся).

Находясь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определённый стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей. Существует пять таких основных стилей поведения в конфликтной ситуации.

Стиль конкуренции (соперничество).

Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем.

Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения.

Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильные, и вы имеете возможность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношениях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может вызвать в них чувство отчуждения.

Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

• исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

• решение нужно принять быстро, и у вас есть достаточно власти для этого;

• вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популярным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат.

Стиль уклонения (избегание).

Этот подход к конфликтной ситуации реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагивается проблема не столь важная для вас.

Когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью. Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию. Вы можете попытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за её решение на другого человека, добиваясь отсрочки решения или используя иные приемы.

Приведем наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется применять стиль уклонения:

• напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;

• у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

• вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль уклонения «бегством» от проблем и от ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления.

Стиль приспособления означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент.

Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступить таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы.

Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

• вас не особенно волнует случившееся;

• вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

• вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию.

Стиль сотрудничества.

Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

• решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не кочет полностью от него устраниться;

• у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты и решения проблемы.

Стиль компромисса.

Используя стиль компромисса, вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает, и в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг с другом о своих желаниях.

Вот типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

• вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

• компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все терять.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению.

Исследуя стили поведения в конфликтной ситуации учащихся старших классов Устино – Копьевской СОШ с целью управления и разрешения конфликтов можно сделать следующие выводы:

Наиболее распространенными формами поведения в конфликтных ситуациях старшеклассников с учителями являются:

• сотрудничество

• компромисс

• соперничество

• уклонение от контактов

• приспособление

Причем формы поведения в конфликтной ситуации у юношей и девушек существенно различаются. Девушки, прежде всего, стремятся к сотрудничеству, затем выбирают компромисс, приспособление, уклоняются от встреч и лишь в крайнем случае идут на соперничество. Среди юношей наиболее предпочтительной формой поведения является соперничество, далее компромисс, сотрудничество, сведение контактов к минимуму, приспособление. Таким образом, в случае возникновения конфликтных ситуаций с учителем старшеклассники выбирают продуктивные формы поведения, хотя юноши более конфликтны, чем девушки.

В заключении своей работы хотелось бы сказать о том, что умение вовремя остановить конфликт, умение вовремя перевести его в нужное направление, может помочь избежать отрицательных последствий конфликта, извлечь из него максимум пользы. Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

Жить, учиться, работать вместе - непросто, и поэтому Я ПРЕДЛАГАЮ МЕРЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА.

— Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить.

— Утвердитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.

— В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.

— Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации: решайте проблему, а не сводите счеты.

— Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.

— Никогда не унижайте и не оскорбляйте человека, с которым конфликтуете.

— Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.

— Уважайте самого себя, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

Но самое главное нужно я считаю научиться вовремя распозновать зарождающийся конфликт. Быть терпимее к другому.

Комментарии


Войти или Зарегистрироваться (чтобы оставлять отзывы)